「実務マナー研修(中堅リーダー向け)」のご案内


入社して数年が経ち、仕事に慣れてくると「指示」を出す立場になります。
同僚や後輩はもちろん、社外スタッフに業務を発注することもあります。
この研修では、仕事を依頼する時の基本を踏まえ、わかりやすい「依頼の仕方」などを
具体的に研修していきます。

また、職場での「人間関係」は、仕事の効率をはじめ、社内全体に影響を与える重要な課題です。
本研修は、中堅リーダーとして「部下」や「同僚」などへの接し方をはじめ
近年問題化している様々な「ハラスメント」について、検証していきます。

更に「クレーム」に対して適切な対応ができるかどうかで、会社に対する印象は決まります。
本研修では「クレーム対応」をCSマインド(顧客接点力)の向上ととらえ、
顧客満足に結びつく「クレーム対応」を身につけ、実践的な対処法を学んでいただきます。


◆カリキュラム

120分 ●「依頼」の仕方 ☆ わかりやすい伝え方
☆ 5W3Hを意識して
☆ 社内編・外注編
120分 ●「人間関係」のマナー ☆「上司・先輩」としての「ほめ方・叱り方」
☆「ハラスメント」について
☆「同僚」との接し方
120分 ● クレーム対応のマナー ☆ 顧客満足とは?
☆ クレーム発生の原因
☆ クレームの対応方法
☆ クレーム対応の様々な言葉
☆ クレームをチャンスに変える方法
☆ ケーススタディー

他にも ◆第一印象を 良くしたいという方に   「好印象学講座」 ◆人と関わることに興味がある方に    「コミュニケーション術講座」 ◆自分らしさを 表現したいという方に  「表現学講座」 ◆接客・販売の向上を目指す方に      「接客スキルアップ講座」 ◆企業などの新人研修や電話応対・クレーム処理など   「企業向け講座」

など様々なシーンに合わせた講座を、随時ご希望に応じて開催いたします。
どうぞ、ご遠慮なくご相談くださいませ。

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