(株)バーンフュージョン 社内講師養成講座 （令和2年12月～令和3年3月）
講座・セミナーの受講者の声 [posted：2021.03.05]
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自分自身、背筋がピンと伸びるような気持でした。自分自身の改革から必要だと感じました。
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こちらからの質問や状況説明についても、丁寧にお話し頂き、わかりやすかったです。
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「第一印象の重要性」 や 「見た目の占める割合」、更に 「しぐさ」 や 「動作」 には
その人の 「内面」 つまり 「心」 が表れるという話が印象的でした。 -
今回教えて頂いた 「見た目の重要性」 「身だしなみ」 「心が表れる所作・仕草」 においては、
現状足りていない部分が多いため、そのあたりの意識づけから具体的に参考にしたいと思います。 -
お話を聞いていて、非常にインパクトがあり、とても納得させられました。
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普段何気なく発している 「挨拶」 や 「様々な会話」 について、改めて再認識できました。
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例を出していただきながらの説明でしたので、とても分かりやすかったです。
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「言葉を使うことができるのは、人間だけ！」 「気持ちを込めて相手のことを考えて話すことで、相手にも伝わる」
「言葉は心の窓」 という言葉が、心に響きました。 -
「電話応対」 や 「ビジネス文書」 は、相手に表情や感情が見えない分、重要だと感じました。
弊社に合った 「マニュアル」 を作成して、社内で統一をはかりたいと思います。 -
充実した講座で楽しくて、惹きつけられました。
いつか自分も長野先生のような講座ができるようになりたいと思いました。
内容をしっかり把握し、まとめて、アウトプットの練習をしていきたいです。 -
「来客応対」 について、自分のやり方でいいのか改めて確認することができてよかったです。
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「クレーム対応」 について、いかにお客様の気持ちを察し、寄り添うことができるかが、あらためて勉強になりました。
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長野先生の体験談を交えての解説が、とても分かりやすかったです。
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感謝の気持ちを自然に発する言葉など、お客様への対応の話が、感動的でした。是非、弊社でも手本にしたいと思いました。
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「来客応対」 にしても 「クレーム対応」 にしても、社内でバラつきがあってはいけないとのお話を受け、
社内での統一マニュアルが必要だと思いました。 -
３回の講座、ほんとうにありがとうございました。中身が濃く、毎回充実していて楽しくて、長野先生のファンになりました。
先生から教えていただいたことを、弊社用にまとめて展開していきます。
先生との出会いに感謝です。今後ともよろしくお願いいたします。
★(株)バーンフュージョン の研修の模様は、こちらから
https://www.stage-up.info/person/cat1/post-319.html