ブライダルハウス藤仙で ビジネスマナーの研修をしました！
先日、気仙沼にあるブライダルハウス藤仙で、ビジネスマナーの研修をしました。
ブライダルハウス 藤仙 は、婚礼・七五三・成人・卒業などの 貸衣装 のお店で、
地元のお客様に支えられて ４０年 になります。
今回行われた新入社員の 「ビジネスマナー研修」 は、５月から６月にかけて ３回 開催しました。
★１回目は
●「声」 と 「話し方」
●「挨拶の意味」 と 「基本ルール」
●「敬語のあれこれ」
●「覚えておきたい定番フレーズ」
●「クッション言葉」
●「知ってて便利ビジネス用語」
●「好印象を与える 話し方・聞き方」 など、
「言葉づかい」 や 「会話力」 についての 「基本マナー」
★２回目は
●「電話応対の基本マナー」
●「電話の受け方」
●「電話のかけ方」
●「電話応対のアドリブ編」
●「携帯電話のマナー」 など、
「電話応対」 についての、「実務マナー」
★３回目は、
●「お客様の案内の仕方」
●「衣装の説明の仕方」
●「プランの説明の仕方」 などの
お客様への 「接客のマナー」 を、実際に店内で動きながら実践しました。
研修には、藤仙の社長と店長も参加され、とても熱心に耳を傾けて下さいました。
新入社員の方は、初めこそちょっと緊張気味でしたが、回を重ねるうち和気あいあいに。
毎回とても熱心に参加して下さって、本当にあっという間の３回でした。
講座終了後、
● 「基本的な事でありながら、忘れていたり実践できていないことに気づかされた」
● 「改めて、学ぶことの大切さを感じました」
● 「例え話を入れて頂いたお話は、イメージしやすく、状況をつかむことが出来ました」
● 「時代やその時々のお客様に対する対応の仕方を教えて頂きました」
● 「クレーム対応や電話対応など、実際にすぐに役立つ研修で良かったです」
● 「自分の癖や改善点を見つけることができて良かったです」
などの感想を頂きました。（研修の感想はこちらをご覧ください！） https://www.stage-up.info/voice/cat24/-56.html
ブライダルハウス藤仙 の皆様、研修お疲れ様でございました。
ビジネスマナーは、お客様との信頼関係を築くうえで欠かせない、大切な 「ルール」 です。
より良いマナーを身につけ、お客様との信頼関係を更に築いていただきたいと思います！！